Förtroende. Lojalitet. Relationer. Tre ord som inte bara är fina att säga, de är byggstenar i all kommunikation.När det gäller den egna organisationen, företaget eller föreningen så vågar vi påstå att dessa tre nycklar gäller oavsett om du kommunicerar internt eller externt.

Är du en kommun?

Då är invånarna din största målgrupp. Just nu, i tider av ekonomisk osäkerhet, blir det ännu viktigare att ha ett starkt förtroendekapital. Det är det som gör att invånarna står kvar vid din sida, även när besluten är svåra.

Driver du företag?

Du vet redan vilka dina kunder är. De som återkommer, de lojala – det är de relationerna du ska vårda mest. Samtidigt är lojalitet inget man kan ta för givet längre. Kunder blir mindre trogna än förr, och därför behöver kommunikationen handla om att bygga relationer och skapa långsiktig nöjdhet.

Tillhör du tredje sektorn?

Här har finansieringsfrågor skakat om många verksamheter. Men mitt i strategiska processer och omställningar finns alltid möjligheten att gå tillbaka till grunden: relationerna, förtroendet och lojaliteten.

Så, oavsett vilken hatt du bär – ställ dig frågan:

Har vi koll på våra målgruppers beteenden och behov?

Har vi sett över hur vi kommunicerar för att bygga och vårda relationer

Har vi spanat utåt, på omvärlden, för att förstå sammanhanget vi verkar i?

För i slutändan är det samma sak för oss alla: lojalitet föds av relationer som vårdas, och av ett förtroende som förtjänas gång på gång.